お客様の声 Vol3
※下記の内容は2018年以前のみんカラブログの記事をホームページ用に転載した過去ログとなります。
みなさんこんにちわ！
今日はお客様から頂いた嬉しいお声をＵＰさせて頂きます！
それでは「お客様の声特集 ＶＯＬ3 !! スタート！！
ジェットストロークをご利用いただいたお客様からのありがたいお言葉です！
みなさん、有難うございます！！
これからもお客様のお声にお応えできるよう頑張ります！！！
そして、お褒めの言葉だけではなく、お客様が口に出さない、出しにくい「ご不満の声」にもしっかり耳を傾けなければなりません。
現在もご入庫までのお待ち状況が長期になっており、代車不足、見積もり返信の遅れ等でも大変ご迷惑をおかけしております。
私がユーザーだったとしても、「こんなところがジェットストロークの嫌なところだな・・・」と思うに違いありません。
。
本当に申し訳ありません。
その点に関しましては一日でも早く改善が出来るよう、社内で毎週会議を持ち、まずは作業管理、連絡系統の徹底、(入庫前、入庫中、納車後)、スタッフの役割分担の徹底、お客様への待ち状況連絡ＤＭ発送等出来る所から始めさせて頂いております。
(小さな結果ではありますが、現在は入庫までのお時間を頂いている分、お車をお預かりしてからは適正な工期で御納車できる体制が整って参りました。)
また、ＰＩＴ人員の増員、(1～2名の技術者を予定)フロント人員の増員(1～2名予定)、代車の増大(合計24台を予定)、工場の拡大等も決定しております。
まだまだ満足のサービスとは言え難い状況ではありますが、かっこ悪い所も正直に、謙虚に一つ一つ改善をし、私たちが目標とする「感動を提供する企業」に成長して参りたいと思います。
最後にお客様からの苦情・クレーム・ご意見等を「お客さま専用ダイヤル」から直接弊社までお知らせ下さい。 フロント長の湯浅がお受付させていただき、全ての案件が私に報告されます。
詳しくはこちらから。
これからもジェットストロークをどうぞ宜しくお願い致します。
有限会社ジェットストローク
代表 佐々木裕一
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