※下記の内容は2018年以前のみんカラブログの記事をホームページ用に転載した過去ログとなります。

塗ってます。

磨いてます。

合わせてます。

総合カスタマイズプロショップ・ジェットストローク＆ジェットが運営する鈑金塗装専門チャンネル「クルマド」では作業中の風景を来店されたお客様に見て頂ける環境で仕事をしております。

この「お見せする」ことが「お魅せする」ことになり「お店する」(お客様がうちを選んで頂く)に繋がると僕らは考えています。

逆に、

「お客に見られると集中出来ない」「自分の経験を安売りしたくない」「危ないから工場に入って欲しくない」

こんな考えもあると思います。

確かにこれも間違えではありません。

ただ僕の個人的な考えではこれはあくまでも「店側(職人)の目線」であり「顧客の視点」では無いように思えます。

うちの職人さん達にはどんな状況でも集中出来る力を養ってほしいと思っていますし他人に見られた位で簡単に盗まれる技術はたいしたことないと伝えてます。むしろ誇らしげに堂々とその技を魅せつける位の余裕と器のある人間の育成を目指してます。

またお客様が入ると危ない工場なのであれば極端な話そこで働く仲間にも危険があるかもしれない。それならば赤ちゃんがハイハイで紛れ込んでもドキッとしない清掃&整理整頓レベルを目指すべき。そして隅々まで安心安全が行き届いた工場になる。そうすれば学生さんや一般客の工場見学ツアーだって開催出来る。それが「見せる→魅せる→店る」に繋がる。

モーターエンターテイメント「遊べる車屋」を提唱する僕らの工場はこう在るべきだと考えています。

とは言えぶっちゃけね。
僕も職人時代があったから分かるけど、お客様に見られたり話しかけられたりすると嬉しい反面少々やりづらいタイミングはある。

それもぜーーーーんぶ重々承知の上で僕は会社の方針を決めている。

上でも書いたけど僕らがどう思うかよりお客様にどう思って頂くかの方が大切だから。

それは知識や技術以外に言動や身なりといったここで働く者の基本的な姿勢にも繋がってくる。

例えば

自分が着易い作業着の着方。
ではなく、
お客様から見たら信頼に繋がる作業着の着方。

この視点をうちで働く職人さんには持ってもらっています。

姿勢の話は働く者の根本的な価値観の話。

これは決して揺るがないし、社長が方向性を示し皆に語り、幹部陣がそれを徹底させ、スタッフ全員で実践していくもの。

例外は認めない。

話がずれそうなので技術の話に戻りますが、

一方で僕らにも「秘密のレシピ」はあります。

ホイールのマッチング。
カスタムペイントの手順。
オリジナルパーツの製造方法。など

その知識や経験を商材に仕事をしている部分もありますから、全ての工程をお見せする訳ではありません。

たまに「ブログ見たんですけど〇〇ってどうやってるんスか？」的な質問を未だお逢いした事の無い方から頂くことがありますが、この時の僕らの姿勢は嫌な顔は決してせず、まず我々に興味を持ってもらった事に感謝しながらも、あくまで一般的にお答え出来る範囲でお伝えさせてもらいます。

ただネットを検索すればうちじゃなくても転がってる情報は別として、先で述べたようにうち独自の秘密のレシピの部分はお伝え出来ないので聞かれても丁重にお断り致します。

※すでに関係性の有る人からの質問は別の話ね。

というよりうちの職人さんだからこそ出来るわけでブログの画像とレシピをお伝えした位で誰でも出来るわけありませんからお伝えするだけ無駄になります。

言い方悪くてごめんなさい。

でも事実です。

小さなことは言わず顧客目線で解放すべき情報はなるべく公開しながらも、店と職人のポリシーを重んじ伝家の宝刀は必要な時にしか抜かない。

「顧客へのサービス」と「職人のプライド」

このバランスが重要だと僕は考えます。

社長より

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